UQモバイルのオンラインチャットを実際に使ってみました

UQモバイルは、格安SIMにはめずらしく実店舗があるのが特徴ですが、WEBからの申し込みももちろんできますし、メールやチャットでの問い合わせも可能です。

今回は、UQモバイルへ問い合わせをする方法や実際にオンラインチャットを使ってみた様子をご紹介しましょう。

UQモバイルに問い合わせ方法するには？

UQモバイルに問い合わせをする方法は、電話、メール、チャットの3種類があります。

UQお客さまセンター（電話で問い合わせ）

電話での問い合わせ先は、

UQお客さまセンター（フリーコール0120-929-818）

となります。

携帯電話・PHSでも可能ですが、一部IP電話からは接続できませんので、ご注意ください。

なお、対応時間は年中無休で9:00～21:00で、音声ガイダンスに従って問い合わせをすることになります。

メールでの問い合わせ

メールでの問い合わせをする場合は、UQモバイルのHPから、「メールフォーム」ボタンを押してメールフォームが表示し、必要事項を記入・確認の上、送信します。

送信後、数日でUQモバイルから記入したアドレス宛に回答が届きます。

いつでも、自分の都合のいい時にメールで問い合わせすることが出来ますし、回答がメールでかえってくるので読み直しもできて便利です。

ただ、名前や住所を記入する必要があるのが少し面倒なのと、回答までに時間がかかるのですぐに疑問を解決したい時には不便かもしれません。

チャットでの問い合わせ

UQモバイルのHPからチャットで問い合わせをすることができます。

対応時間は、年中無休で12:00-24:00。

 

契約前でも、UQモバイルに関する質問なら、なんでも答えてくれますし、名前や住所など個人情報を出す必要もありません。

また、画面上に文字で表示されるので、電話のように聞き間違いすることもなく回答を確認できます。

チャットでは具体的にどんな事が聞けるの？

UQモバイルに関することといっても、チャットを利用するのが初めてだと、どんなことが聞けるのか？どんな事まで聞いてのかよく分からず、利用するのをためらってしまうかもしれません。

そこで、少し具体的に質問できる内容を挙げてみましょう。

私が実際に質問した内容は…

・家族割って何人まで適用されるんですか？

・離れて暮らしている場合はどうなるんですか？

・月の途中で契約したら、料金は日割りになりますか？データ容量の繰り越しはされるんですか？

他にも

・ソフトバンクのiPhone6は使えますか？

・今、売れている機種はどれですか？

・契約書類の料金の内訳を説明して欲しい

といった具合に、契約前でも契約後でも

実店舗のスタッフが答えられないような情報や、ホームページには載ってない情報を教えてくれることもあるようです。

もちろん、チャットでは分からないこともありますが、まずは試しに

「今使っている機種がそのまま使えますか？」

といった簡単な質問をしてみてはいかがでしょう。

紛失・盗難など緊急事態の時は24時間対応

UQお客さまセンター（電話で問い合わせ）の対応は、通常は9：00～21：00までですが、盗難・紛失時に不正利用を防ぐための緊急停止については、24時間対応しています。

問い合わせ先は、通常の問い合わせ先と同じ

UQお客さまセンター：0120-929-818

ガイダンスに従って、［2］：UQ mobile→［１］：盗難・紛失 を押します。

なお、緊急停止中も利用料金は継続して発生しますので、紛失・盗難にはくれぐれも注意しましょう。

故障時は「端末故障受付センターへ」

UQモバイルの端末が故障した場合は、UQお客様センターとは別にサポート窓口が用意されています。

端末故障受付センターの連絡先は、0120-959-558（通話料無料）

受付時間は9：00～21：00（年中無休）です。

また、端末交換受付センターは

0120-466-466（通話料無料）

受付時間は9：00～18；00です。

問い合わせ時の注意点

電話やメール、チャット、全ての問い合わせの場合に共通することですが、質問する前に、UQモバイルのHPや「よくある質問」を確認するようにしましょう。

確認せずに問い合わせをする人が増えると、窓口の担当者は対応しきれずに混雑してしまいます。

まずは、よくある質問ページで検索し、回答が見つからない場合に問い合わせをするようにしましょう。また、質問のし忘れなどがないように、内容を書き出すなど、整理してから電話やチャットをするのもおススメです。

UQモバイル よくある質問はこちら

実際にチャットを使ってみました

UQモバイルのチャットを使って、実際に質問をしてみました。

チャットでの問い合わせは、PC・スマホどちらからも出来ますが、今回はパソコンを使って、

・家族割について

・月の途中で契約した場合の料金やデータ容量の繰り越しについて

上記2点を質問してみました。

＜PCの画面＞

＜スマホの画面＞

チャットでのやりとりはこんな感じでした

１．UQモバイルのHPを開きます。

チャット画面はすぐに出てこないことが多いので、しばらく待ちます。

今回は３分ほど待ったら画面の右下にチャット画面が表示されました。

２．でてきたチャット画面をクリックすると、「…個人情報が入っていると確認できたものに関しては、チャット終了後に内容を消去させていただきます…」といった注意事項が表示されます。

３．「ここにメッセージを入力」という欄に、最初は挨拶程度の文章を入力して「送信」ボタンを押します。

４．その後のやりとりはこんな感じです。

ピンクが私（お客様）、ブルーがUQモバイルのチャット担当者です。

画面では分かりにくいかもしれませんが、とても丁寧に分かりやすい回答がかえってきています。

 

５．質問事項が終了すると「その他不明点はございませんでしょうか？」と確認をしてくれます。

６．そして、画面の閉じ方の説明も…。

７．終了後はアンケート回答画面が表示されました。

選択肢が出て番号で選べる簡単なものだったので、一応回答しました。

まとめ～チャットを使った感想は？

チャットの操作は思っていた以上に簡単で、気軽にやり取りをすることができました。

名前など個人情報を提供せずに質問ができ、回答も丁寧で分かりやすくてとてもよい印象を受けました。

営業的な言葉が一切なかったのも、好感を持てた理由のひとつだと思います。

ただ、あえてマイナス点を挙げるとすれば、チャットの画面がいつも出ているわけではなく、少し待たされることでしょうか。今回もチャットができたのは実は2日目。1日目は私自身が出かける用事があって、時間切れで諦めました。

ただ、多少待たされることがあったとしても、また質問する必要が出て来たら、私はまたUQモバイルのチャットを利用すると思います。

 

 

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申し込みから利用開始までの大まかな流れ

UQモバイルをWEBから申し込んで、実際に使い始めるまでの大まかな流れは次のようになっています。

必要な書類等をあらかじめ用意しておきましょう

スムーズに手続きを進めるために、申し込みに必要な書類等はあらかじめ用意しておくことをおススメします。

連絡が取れるメールアドレス

キャリアから格安SIMに乗り換えると、これまで使っていたドコモやau、ソフトバンクのメールアドレスは利用できなくなります。

そのため、申し込みには、YahooやGmailなど乗り換え後も利用可能なメールアドレスを作っておく必要があります。

本人名義のクレジットカード

UQモバイルの申し込みには、申込者本人名義のクレジットカードが必要です。

利用できるクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、DINERSで、デビットカードは利用できませんのでご注意ください。

本人確認書類

本人確認書類は以下のとおりです。

・運転免許証

・パスポート(日本国旅券) （有効期限内のもので、現住所が記載されているもの）

・身体障がい者手帳または療育手帳 または精神障がい者保健福祉手帳  住所の記載のあるもの

・特別永住者証明書（有効期限内のもの）

・在留カード

・健康保険証＋補助書類（補助書類は、住民票や公共料金領収証などです）

MNP予約番号

今の携帯電話番号をそのまま使いたい場合は、契約中の携帯会社の窓口、または受付店でMNP予約を申し込み、MNP予約番号を受け取る必要があります。

MNP予約番号の有効期限は予約当日を含めて15日間ですが、WEB申し込みする場合は、MNP予約番号の取得日から2日以内に手続きが必要です。

 

  UQモバイル WEB申し込みの方法

必要な書類等が準備できたら、UQモバイルのHPから申し込みの手続きをしましょう。

希望の商品を選択する

UQモバイルのHPを開き、「端末とSIMカードをセットで申し込む場合」は、希望の端末の横または下にある緑の「新規お申し込みはこちら」のボタンをクリックします。

「SIMカードのみ」（スマートフォンは自分で用意）の阿合は、対応するSIMの横または下の緑のボタン「新規お申し込みはこちら」のボタンをクリックします。

申し込み内容を選択します

次の画面で、契約方法（新規orのりかえ）、料金プランを選択します。

携帯番号をそのまま使う場合は、「のりかえ」になります。

また、料金プランはこの時までに決めておくことをおススメします。

オプション等を選択します

さらに、オプション契約について、年齢の確認、契約先を選択します。

契約先は沖縄県以外の方はUQを選択してください。

端末補償サービスなど、購入時のみしか加入できないオプションサービスもありますので、内容を確認したい場合は、チャットを利用するとよいでしょう。

申し込み内容を確認

申し込み内容を確認して、「ご購入手続きへ」をクリックします。

約款等の確認

約款等の確認画面が出ますので、確認をし、チェックを入れて、次に進みます。

 

 申し込み情報の入力と確認

ここで、事前に準備したMNP予約番号の入力が必要になります。

その他、氏名など必要な情報を入力し、次へ進みます。

次の画面では、クレジットカード情報などを入力し、申し込み内容を確認して、申し込み完了となります。

記入する住所が本人確認書類（免許証など）と違っていたりすると、その後の手続が面倒になりますのでご注意ください。

また、ここで決める暗証番号は、今後の設定などでも使用しますので忘れないようにしましょう。

 

本人確認書類のアップロード

申し込み完了後、登録したメールアドレスあてにメールが届くので、案内に従ってスマートフォンなどで撮影した本人確認書類のデジタルデータを、次の手順でアップロードします。

①本人確認書類のタブから本人確認書類の種類を選択

②「ファイルを選択」ボタンをクリックし、あらかじめ保存しておいた書類画像を選択

③「運転免許証」「日本国パスポート」「健康保険証」いずれかをアップロードする場合は、「本人確認書類番号」欄に本人確認書類の番号を入力します
④「全て登録」ボタンをクリック

⑤アップロード完了画面が表示されたら完了です

発送と受け取り

申し込み手続きと本人確認が完了すると、登録した住所へ商品が発送されます。

 

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初期設定をします

商品が届いたら、使い始めるために初期設定をする必要があります。

商品の確認

届いた商品の中身と契約内容に間違いがないか確認しましょう。

・契約の内容

・申込書原本

・重要事項説明書類

・SIMカード台紙

・端末本体、説明書（端末同時購入の場合）

SIMカードを台紙から取り外します

SIMカードの種類を確認した上で、SIMカードを台紙から取り外します。

SIMカードを取り付けます

台紙から取り外したSIMカードを取り付けます。

取り付けの際は、SIMカードを端末の電源をOFFにし、充電ケーブルなどすべてのケーブルを外して行ってください！

 

ネットワーク設定（ANP）が必要な場合もあります

端末の機種によっては、ネットワーク設定が必要な場合があります。

ANPが必要な機種かどうかは、UQモバイルのHPから確認することができます。

→動作確認端末一覧

設定が必要な場合は、次の手順で行います。

①【設定】→無線とネットワークの【その他設定】 → 【モバイルネットワーク】→> 【高度な設定】→【APN】もしくは【CPA設定】を選択

（設定の場所や設定項目は、製品により異なるため、詳細は使用する製品の取扱説明書を確認してください）

②【設定】→無線とネットワークの【その他設定】→ 【モバイルネットワーク】→ 【高度な設定】→ 【CPA接続】等を選択してください。

（製品によっては、①で指定したアクセスポイント名が表示される場合があります。アクセスポイント名が表示された場合は、作成したアクセスポイントを選択してください。）

③インターネットに接続が可能か確認します。

これで設定が終了です。

 

Web申し込みはお得で簡単！

Web申し込みをすると、Web限定のキャンペーンや特典を受けることができます。

この記事でご紹介してきたとおり、UQモバイルのWeb申し込みは、とても分かりやすく、初期設定についてもガイドもついてきますから、端末の操作に慣れていない方でも大丈夫！

万が一、困ったときには電話サポートもあります。

UQモバイルにしよう！と決めたら、簡単でお得なWeb申し込みをおススメします。

 

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